1978年12月17日,陆北辰的生日。
苏念知道这个日期不是因为他告诉她的,他是那种"连自己生日都不会主动提"的人,问他什么时候生日他大概会说"嗯",问他想怎么过他大概会说"不用",问他想要什么礼物他大概会说"随便"。
一个三连"嗯不用随便"的人。
她知道是因为入学的时候看过学籍登记表,产品经理的职业病之一:看到任何表格都会扫一遍关键字段,姓名、性别、出生日期、籍贯,她当时扫了一眼就记住了。前世她能记住所有甲方的生日、入职周年日和最喜欢的咖啡口味,不是因为她关心他们,是因为这些信息"可能有用"。
但陆北辰的生日她记住的原因不太一样。
她说不清是什么原因,如果硬要分析的话,大概是因为12月17日这个日期在她脑子里存储的位置,跟甲方的生日不在同一个文件夹里。甲方的生日在"工作/客户关系管理"这个文件夹,陆北辰的生日在……她不确定,可能在"未分类"里。
12月17日,她决定送一份礼物。
不是因为"喜欢",她还没有得出这个结论,而是因为"他给我买了自行车我还没还这个人情"。前世的铁律:人情账户要及时结算,欠太久会变成负债。一辆自行车在1978年的价值大概等于普通人两三个月工资,而陆北辰是用助学金买的,也就是说他把自己的"生活费"变成了她的"通勤工具",自己走了半年路。
这笔账苏念一直记着,不是在本子上记的,是在心里记的。
但送什么?
这个问题难住了她。
前世她给甲方送过年终礼品——茶叶、红酒、保温杯,都是淘宝上批量采购的,一个个快递发出去,附上一张打印好的贺卡:"祝您新年快乐,期待来年继续合作。"
但这次不一样,这次的"甲方"是陆北辰,而她对陆北辰的喜好几乎一无所知,他从来不主动表达喜好,问他什么都是"嗯""都行""随便"。
一个"随便"型用户是最难服务的用户,因为他说"随便"不是真的随便,他只是不知道怎么表达自己想要什么。或者他知道,但他觉得说出来太矫情了。
苏念坐在宿舍的桌前,拿出练习簿,翻到空白页。
她写下了标题:
"陆北辰生日礼物方案——需求分析"
然后开始列需求文档,跟前世写PRD(产品需求文档)的格式一模一样。
用户画像:男,20岁,北大数学系,性格内敛,不善表达,日常穿着单调(永远是白衬衫+灰裤子,冬天加一件军绿棉大衣),兴趣爱好不明(可能是数学?没见他干过别的,除了"路过"),消费习惯极低(把助学金都买了自行车给别人)。
用户需求(推测):
1. 实用性 > 装饰性(他不是那种在意外表的人)
2. 不能太贵(会让他不安,他是那种"别人对他好他反而不自在"的人)
3. 不能太便宜(会显得敷衍,而且他给她买了一辆自行车,回礼不能太寒酸)
4. 最好跟他的专业有关(数学?送一本数学书?不行,太无趣了。他又不缺书)
备选方案:
- A方案:送围巾。实用,冬天用得上,他每次在外面等她,在外面"路过"的时候鼻尖都冻得红红的,但太暧昧了,围巾在任何年代都是暧昧的信号。(风险等级:高)
- B方案:送书。安全,但他不缺书。(风险等级:低但价值也低)
- C方案:送钢笔。实用、有格调、不贵不便宜。数学系的人每天都要写字,写公式、写证明、写草稿。一支好钢笔的使用频率很高。而且钢笔有一个隐含的优势,它会成为日常携带的物品,也就意味着"每天都会用到你送的东西"。这个频率比围巾高多了(围巾只有冬天用)。(风险等级:中。问题:是否会被解读为"我对你有意思"?)
她看着C方案想了五分钟。
然后在旁边写了一行小字:"被解读就被解读了。我又不是在意别人解读的人。"
写完这行字她自己都觉得理不直气不壮,但她决定不深究了,再深究下去就要面对一些她暂时不想面对的东西。前世做产品经理的时候有一条经验:有些需求暂时搞不清楚就先放一放,等数据够了再决策,现在很明显数据不够。
就C方案,定了!!
第二天,王府井百货大楼。
1978年的王府井是北京最繁华的商业街,百货大楼的正门永远排着长队,有买布的、买鞋的、买搪瓷杯的,每个柜台前都是人挤人,空气里混着汗味、雪花膏味和大白兔奶糖味。
苏念在人群里挤了二十分钟排到了文具柜台前,一支英雄牌钢笔,黑色笔杆,金色笔尖,三块八毛钱。
三块八,是她上个月生活费的三分之一。
她买完之后在门口的小摊上花了两分钱买了一张红色的蜡纸,把钢笔包了两层,用白棉线绑好,打了一个蝴蝶结,看起来像一颗长条形的红色糖果。
12月17日下午五点。
苏念算过陆北辰的时间表,他每天下午两点到六点在数学系的自习室,六点去食堂吃饭,吃完饭再回自习室待到熄灯。这个时间表雷打不动,像一个写好了固定循环的代码,所以她选了5点。
地点选在教学楼一楼的走廊拐角,顾北辰从自习室出来去食堂的必经之路。
大概等了三分钟,他出来了,还是那个样子——白衬衫外面套着军绿色棉大衣,手里夹着一本书,步子很快。冬天天黑得早,走廊里只有一盏灯亮着,灯光把他的影子投在地上,瘦长瘦长的。
"陆北辰。"
他停了,偏头看她。