周三下午两点钟，评审会。

王星紫参加产品部的需求评审会。

评审会准时开始。

王星紫坐在会议桌的偏后方，把面前摊开笔记本。

王星紫见会议室里坐满人，有产品部的同事，技术、测试和UED用户体验设计的代表。

会议室内寂静无声，气氛紧张。

评审的第一个需求啊，是王星紫入职产品部后接手的第一个正式任务。

王星紫将自己的萤火工具的情绪标注，还有进度可见模块，产品化为客服系统可配置的标准化功能。

王星紫想到她上周熬了三个晚上，参考了大量模板，憋出那份二十多页的PRD产品需求文档。

王星紫的文档正投影在大屏幕上，接受所有人的审视。

王星紫瞧着主持会议的是产品部一位资深产品经理，他姓周，三十多岁，语速超快，眼神蛮犀利。

周经理没废话，直接点开文档：“嗯，王星紫，是吧？你先用五分钟，说一下，你这个需求的，核心价值，还有，那个，实现思路。”

王星紫立刻站起来，走到屏幕旁。

王星紫声音平稳，条理清晰：“好，好的！我个人认为呢，本需求是在将萤火试点，已验证有效的情绪识别辅助，服务进度透明化能力产品化，降低客服团队识别，处理高紧急问题的成本，提升客户服务过程的可感知性，还有呢，就是信任度。”

五分钟后。

王星紫讲完，看向周经理。

周经理没评价，直接进入评审环节，看向众人道：“嗯，好，大家开始吧，从UED开始呀。”

王星紫瞧见一个扎着低马尾的UED同事，是一位小姑娘，站起来发言。

扎着低马尾的姑娘说话很直接：“嗯，我个人觉得吧，这个情绪标签的交互设计太粗，这也太粗糙了吧。还有呢，这预设的几个情绪词，标签形式呢？下拉菜单，还是点选按钮呀？不同情绪，这是否有不同的视觉提示吗？文档里只写了客服可以标注情绪，这等于没说啥啊。”

王星紫听到了，赶紧记下：“交互细节待补充的。”

王星紫见到接着是测试的同事，语速很快：“嗯，我说一下吧，那个需求里提到根据情绪标签，自动调整工单优先级，这个自动的规则是什么呀？单单是改变列表排序吗，还是呢，有更复杂的流转逻辑呀？触发条件，异常处理，规则开关，这都没有写清楚呀！没法设计测试用例的啊。”

王星紫用笔在优先级规则的旁边，直接打了个大大的问号。

王星紫抬眼望见技术部门的代表是个有些秃顶的架构师，眉头紧绷。

架构师在那看了半天文档，烦躁道，“哎哎哎啊，我看到这里说呢，进度状态，这需要与主工单系统保持准实时同步。嗯，准实时，是什么概念呢？”

架构师说过不停，语速超快：“嗯，还有，这个啥，同步接口的触发机制是什么呀？数据一致性如何保证呢？失败后的，这个重试，补偿策略呢？还有这里，这里提到的简易进度条组件，是需要我们前端重新开发吧，有现成的可以复用吗？文档里引用，这几个技术名词，我看理解也有偏差啊。”

王星紫被这一连串问题砸过来，觉着无处可躲。

王星紫解释再解释：“嗯，我认为同步频率呢，它可以设定为每分钟一次组件，我想的是用现有的。”

但解释啊，显得苍白无力，她的确没在文档里定义清楚。

轮到其他产品经理提问，提问超尖锐：“哎，需求优先级呢？”

过了半晌，男产品经理面上的情绪淡淡的：“嗯，你这个文档里，既包含后台规则配置，亦包含前端交互组件，还有呢，数据同步接口，哪个是MVP最简可行产品必须的呀？还有呢，哪个可以放在二期的呀？资源有限，我们呢，先做最重要，最能验证价值的那一块的啊。”

女产品经理指着文档某处，嗤了声：“嗯嗯，我看呐，这目标用户呀，画像太模糊了吧！哈哈哈，你写客服主管，他和一线客服都会使用。你想想呀，他们的使用场景和核心痛点完全不同啊。主管看的呀，是宏观数据和风险预警呐！一线客服呢，要的是操作简便不打扰。哎呀，你混在一起写，导致功能设计两边不靠呀。”

周经理眉毛一挑：“嗯嗯嗯，我觉得数据嘛，指标定义呢，不清晰呀。你说呀，要提升客户满意度，怎么衡量呢？通过试点客户的NPS净推荐值变化吗？还是呢，通过客服团队的效率指标？通过投诉升级率的下降？哈哈哈哈，目标呢？不聚焦。后续呀，无法评估效果呀，需求的价值嘛，无法闭环的啊。”

王星紫瞬间思维混乱：“哎呀妈呀，大家的问题怎么这么多啊，我头疼得厉害呐，着实没有想到自以为严密的文档，眼下被解剖得支离破碎。”

王星紫偷偷瞄了一眼众人，见会议室里大部份的人低头记录，面无表情的，微微摇头的。

王星紫用手擦着额角渗的冷汗，想起试点阶段的点点滴滴，还有土办法，这些乱七八糟的东西，它在正规的产品化的流程面前表现漏洞百出，自己像个大傻妞。

王星紫看了一眼手表，心想：“啊啊啊！要死啦，要死啦，评审竟然进行了近一个小时。”

周经理合上笔记本，瞥了一眼王星紫，垂眼：“嗯嗯嗯，我看呐，你的这份PRD问题很多，你再补充完整的技术方案，数据指标，等等的，嗯，你呢，周五下班前，发出来再审哈。”

周经理一声：“好啦，好啦，散会吧。”

散会后。

人群陆续离开了，会议室很快空了下来。王星紫还站在原地，瞧着投影仪已经关闭。