第二十二章 人力资源总监的六宗罪（3）
周一大家交上来的培训感受不出所料状况百出，总结下来有五种情况：第一，字数不够，有不到一千字的，有一千一二的，有一千五六的，总之不到要求的两千字；第二，逻辑不通，比如说通过培训学到了A，可是下面的阐述与A没有多大关系，甚至没有关系，或者东一句西一句，写了两千多字不知所云；第三，完全口语化的表达，全篇几乎完全口语化，因为过于通俗易懂，让人怀疑他的学历；第四，抄书，把培训讲义抄一遍，零星加上几句想法；第五，合格的培训感受，写明了培训感受和培训收获，观点明确、重点突出、层次分明，表达流畅。梅丽选出了三篇典型代表作，由作者本人当场阅读，让大家感受一下大家的培训感受。培训感受的内容和员工阅读时的紧张情绪，加上梅丽幽默、一针见血的点评引起大家哄堂大笑，本来大家担心遭到领导批评，没想到员工和领导一个读一个解读，就像站在台上说相声，气氛既严肃又活泼，渐渐地大家放松了，跟着梅丽的节奏思考培训感受写的好在哪里，不好在哪里，相当于复习了一遍培训内容。
“各位同事，我问一个问题：培训感受字数通常是五百字或者八百字、一千字，我为什么要求不少于两千字？”梅丽问。
“领导对我们高要求，希望我们多学知识。”类似这种说法的人比较多。也有不同的声音，比如成都的城市经理王雨帆认为五百字的培训感受与八百字、一千字、两千字的没什么区别，只是字数不同而已。唐华阳反驳说五百字不足以表达自己在培训中的收获，字数多些有利于自己多思考，全面梳理培训内容，使自己能更好地理解培训内容，更好地应用到实际工作中。
“王雨帆，请你读读你的培训感受吧。”白龙江听到王雨帆的理论气不打一处来。
“梅总？”王雨帆看着梅丽，梅丽没有发声。
王雨帆只得读起自己不到三百字的培训感受：“通过这次培训我学习到了关于服务的知识，生产、销售、物流、售后的知识都有，我都已经掌握了。对于培训我有一些自己的想法，我认为没必要把大家召集在一起学习，因为每个人的情况不同，让大家自由发挥才能体现每个人的能力，这叫百花齐放……”
“培训知识你已经都掌握了，我问你个问题：在销售中如何提高服务质量？”白龙江问。
“在销售中要做好售前、售中和售后服务。”王雨帆说。
“具体说说如何做好售前、售中和售后服务？”白龙江说。
“白总，我认为一条一条背培训内容没有必要，在工作中实践才重要。”王雨帆说。
“好，我们设定一个场景：假如你面对是一个新加盟的经销商，售前如何服务？”白龙江问。
“制定促销方案。”王雨帆说。
“如何制定促销方案？”白龙江继续问。
“白总，我们听听下一位同事的培训感受好不好？雨帆，你坐下。”梅丽看到两个人较上劲，作为领导的白龙江面对过于自我的员工多说一个字都是输，她打断了两个人的对话，转移了话题。王雨帆还要与白龙江硬刚，可是她看到梅丽投来威严的眼神，她闭上了嘴，但是那股气还在心里游荡。
接下来梅丽安排另外两名员工读了培训感受，一名员工把培训内容复写了一遍，梅丽说这样写也好，把培训知识重新学习一遍，巩固培训成果。另一名员工写的非常认真，从培训内容和培训目的出发，叙说了自己在培训中获得的销售知识和工作技能，对自己进行了优势和劣势分析，找出自己需要提高和改进的地方，并制定了行动计划，获得了梅丽的表扬。
“……公司投入人力、物力、时间开展培训的主要目的是对员工赋能，通过培训大家掌握基本业务知识和工作技能，并把学到的知识应用的工作中去。另外，希望大家能够举一反三，用学到的解决问题的思路来解决更多的问题。当然，这些是我作为培训者的期望，至于大家学到了什么、学到什么程度取决于各位，‘师傅领进门，修行在个人’嘛。在这里，我友情提示几点：第一，知识不是写在纸上、挂在嘴上，而是要铭刻在心里，落实在行动中；第二，不要希望通过培训解决销售中的所有的问题，随着工作的开展，问题会层出不穷，希望能掌握哲学思维，以不变应万变；第三，发挥团队精神，大家要经常交流，让好的和不好的信息合理流动，有利于更好地发挥信息的作用；第四，管理者应充分发挥员工的积极作用，尽可能地抑制大家的缺点，发挥大家的优点……”梅丽对此次培训做了总结。
接下来是销售分析，梅丽逐个经销商、逐个品、逐个销售数据分析，她的这种细节把控方式让大家不敢溜号、不能走神，哪怕是一分钟都不敢，大家感觉自己刚刚走神梅丽的眼神就扫了过来，其实没那么夸张，一大半是他们自己心里造成的，不过梅丽开会严格是全集团出名的，各板块没有不知道的。梅丽这种严格的工作态度与年轻团队员工积极的工作态度一拍即合，有人把这种情况叫做一个愿打一个愿挨，不管怎么说年轻的团队成员进步神速，销售额提高明显，在这个以销售额为核心指标的快消行业，销售数据的增长是对业绩的最好说明。员工们虽然年轻，但是明白“严师出高徒”的道理，因此重庆销售团队的进步是全面的、明显的、高速的，各个城市无一落后，只是增长的百分比有差异。
结束了一天的工作梅丽回到酒店，给曲险峰打电话。
“知道你今天有重要会议我没敢给你打电话，会议顺利吧。”曲险峰说。