“是呀，好像是有个日用品商店在那开了个展销会，只要参加那个会，就可以拿到免费鸡蛋。”祝平安拼命回想自己在人间的时候看到的案例，说的跟真事一样。“不过好像只限前一百名吧，去晚了就没了。”

卫珑和白子欣被大妈的火力压制的差点跪在地上，看着她在这胡说八道，眼睛都瞪大了。然而大爷大妈们似乎很相信：“在哪里？”

“从这出去，左拐，右拐，再左拐，然后就看到了。”祝平安信誓旦旦。

“小丽，咱们快点走吧，二斤鸡蛋呢！”

“大孙子，跟爷爷走，今天有事，明天再来玩！”

在鸡蛋的诱惑下，大爷大妈们谁还有闲心看无关痛痒的热闹？个个都跑出了曹操的速度，生怕赶不及领鸡蛋。一眨眼，屋里只剩下两个刚刚打架的小孩，以及他们双方的家长。

围观群众都走了，屋里只剩下对头，花棉袄大娘自觉跪在地上有点矮人一截，不用人扶，她自己就站起来了。

祝平安没理她，而是先把鼻涕小妞抱了起来，心里暗暗想着张松鹤刚刚教的东西，“我是负责这间休息室的差役，来了解情况的，说吧，哪里疼？”

她语气四平八稳，不喜不怒，加上少了群众撑腰，花棉袄大妈自觉有点虚，想要大声嚷嚷，也指摘不出来什么，只得瘪了瘪嘴：“他们家那个孩子刚刚拿洋娃娃砸我们孩子的头了！”

祝平安向白子欣使了一个眼色，白子欣会意，立刻在地上把洋娃娃捡了起来，一捏：棉花做的，非常柔软，显然造不成任何伤害。

花棉袄大妈也看出了，被这娃娃砸一下没什么事，自己有点小题大做，但还强撑着嘴硬：“万一要是打到我们孩子眼睛呢？这都是说不准的事情！”

“这话说得对，不管怎么样，动手打人都不成，您说是不是？”祝平安转过身，两眼紧盯着另一个小孩的爷爷。她身量颇高，比那位爷爷高了半个头，一眼横过来隐隐有些威压，“再说了，她们家是个姑娘，您家的是个男孩，就算有口角，男孩子哪能先动手打女孩子呢？还能叫男子汉吗？”

其实是鼻涕小妞先动手抢玩具的，对面小孩的爷爷本有点不服气，但祝平安说到“男孩不能打女孩”，爷爷倒是挺认可。他往自家孙子背上拍了一下：“你这娃娃，不争气的很！好男不跟女斗，你怎的跟女娃一般见识！快给人家道歉！”

这位爷爷一边说，一边翻了花棉袄大妈一个白眼，意思是自己也“好男不跟女斗”了，圆脸小男孩走上前，不情不愿地给鼻涕小妞鞠了个躬：“对不起，我不该动手打你。”

还没等鼻涕小妞回话，祝平安立刻转向花棉袄大妈：“人家孩子都道歉了，咱们孩子也没伤到，您大人有大量，原谅这孩子吧？”

好男不和女斗，大人又怎好意思跟孩子斗？看着小男孩躬身道歉了，花棉袄大妈也算有了下台阶。她从鼻子里哼了一声：“算了算了，以后注意就行了。我们也得赶快回家了，还得做饭呢。”

三言两语，事件就结束了，看着矛盾双方安安静静地离开了现场，卫珑和白子欣都惊呆了！

“啪啪啪啪啪！”张松鹤鼓掌了，“果然没有让我失望！祝平安同学为大家做了非常棒的示范！请大家掌声鼓励！”

学员们都跟着鼓起掌来，白子欣的掌声尤其响亮，只有卫珑哼地一声把头扭了过去。

被当众表扬了，祝平安脸有点红，心跳也变得很快，她勉强压抑着心跳，向大家鞠躬致谢。

“祝平安同学，给大家讲一讲，你是怎么想到先把围观群众疏散掉的呢？”张松鹤发问了。

祝平安想了一下，答道：“小的时候，每次家里来客人，我那天就会不写作业，还玩到很晚都不上床睡觉，因为只要客人还在，我妈就不好意思动手管教我。”

“所以我想，刚刚那个大妈这样撒泼，是不是也吃准了有人在场时，我们差役也没法真正处置她呢？”

台下的学员神色变幻，似乎都想起了自己的童年往事。张松鹤也微微一笑，相似的经历人人都有，但能想到以此为参照处理纠纷，就不是人人都能有的能力了。

“祝平安同学的处理手法非常精准，大家要记住，解决纠纷时首先要解决‘聚众’问题。”张松鹤开始讲解了，”第一，万一事件升级成暴力冲突，围观群众可能会受到伤害。第二，只要处于有人关注的情景里，当事人的情绪就很难冷静下来。说白了，只要有人在看，他就会觉得自己有人群撑腰，我们是不能把他怎么样的。”

下面的学员受教地点点头，张松鹤看了一眼祝平安，再问道：“但是，你是怎么想到用免费鸡蛋这个由头来疏散群众的呢？”

“嗨，人虽然是喜欢看热闹，但还是对自己的切身利益最关心。”祝平安一耸肩，“人家的孩子打架，跟他们有什么关系，在这里围观跟拿二斤鸡蛋比起来，肯定还是要鸡蛋更划算呀！”

“说得好！”张松鹤再次对着学员们划重点了，“调解时，你要抓住最核心的东西，也就是群众的切身利益，围观群众觉得二斤鸡蛋更重要，而当事人就会觉得，自己家的孩子不吃亏最重要。所以当发现孩子没受伤，又获得了道歉后，她也就不会再纠缠下去。”

“最后一个问题。”张松鹤盯着祝平安的脸，慢悠悠的问了出来：“食堂门口哪有免费鸡蛋？你放出假消息，就没想过怎么收尾吗？”

祝平安仰脸看着张松鹤，突然狡黠地笑了起来，这一笑，让她脸上多了种别样的俏皮：“张老师只是让我去解决纠纷，我能力有限，只能解决到这，现在，我请求上级支援，请张老师想想办法！”

“哈哈哈！”张松鹤忍不住笑了出来，这姑娘真是太有趣了！他带着几分欣赏、几分无奈，用手指点着祝平安的方向，“你呀你呀，还真是有几分小聪明！胆子大，脸皮厚，办法活，是干我们这一行的料！”

他转向其余学员：“现在，祝平安同学为我们展示了终极办法——呼叫支援！当事件发展超出了你的能力范围，及时请求上级帮助，也是非常必要的，大家一定要记在心里。”

真是一堂生动活泼、干货满满的课程！学员们疯狂点头，尝试消化这些知识。很快，下课铃响了，学员们陆陆续续走出教室。张松鹤消去了障眼法，关好教室门，顿了一下，最终还是快走几步，向着学员们的方向追去。