最后，她加了句：“安全是底线，我们接受所有监督。附上全国售后热线，24小时待命。”

帖子发出后，评论区的风向渐渐变了。有人说原来是操作问题，我家的用着挺好，有人夸回应得够快，还放了教程，挺负责的。那个发帖人很快回复：“刚联系了售后，师傅说下午来看看，可能真是我弄错了，抱歉有点冲动。”

林晚星松了口气，端起桌上的水喝了一口，才发现杯子里的水早就凉了。张涛又发来消息，说刚接到两个客户的电话，不仅没退单，还问能不能加购个摄像头。

危机公关卡的提示还在屏幕上：【舆情已初步平息，奖励用户信任度+5%，解锁售后快速响应通道。】

中午去食堂吃饭，路过市场部时，听见王经理在跟同事说：“启明那个智能家居组可以啊，今早那事换了别人，估计得被骂死。”林晚星脚步顿了顿，心里涌上一股复杂的情绪。

以前总觉得危机是洪水猛兽，现在才明白，处理得好，反而能变成加固信任的机会。

下午，售后部门传来消息，师傅上门检查后发现，那位用户确实没重置系统，而且门框有点变形，导致锁舌偶尔卡顿，看起来像自动开锁。师傅免费调整了门框，用户在论坛发了篇长文道歉，还晒了张和锁的合影，说用着很安心。

林晚星把这篇帖子转发到团队群里，小孟立刻回复了个耶的表情，小周发了串烟花，张涛则说：“晚上加个菜，庆祝一下。”

夕阳透过窗户照进来，在办公桌上投下长长的影子。林晚星看着电脑屏幕上渐渐回落的舆情数据，手机又响了，是周总的短信：“处理得很好，临危不乱，这才是做大事的样子。”

林晚星笑了笑，回了句谢谢周总，是团队给力。她关掉系统界面，起身去茶水间泡了杯热咖啡。走廊里遇到小孟，小姑娘蹦蹦跳跳地说：“林姐，刚才有个客户打电话来，说就冲我们今天这态度，以后装修还选我们的产品！”

咖啡的热气模糊了眼镜片，林晚星擦了擦镜片，看着窗外的晚霞，心里一片澄明。